mercredi 8 février 2017

CAF : Cool All Friends



Ce matin, j'ai appelé la CAF. Une sombre histoire de retenue sur salaire que je n'arrivais pas à déclarer.

C'était le troisième jour que je tentais ma chance. Oui, parce qu'apparement, tout le monde avait eu la même idée que moi. A croire que la CAF, c'est LA copine sympa que tout le monde s'arrache.

Deux jours donc que je tombais sur un répondeur m'informant que toutes les lignes étaient occupées, et que si mon appel n'était pas urgent, je serais gentille de rappeler plus tard. Et si mon appel était urgent, et bien, tant pis pour moi : je retombais sur les messages d'accueil, et c'était impossible de parler à quelqu'un.

J'ai trouvé le truc hier : il fallait taper 1 et pas 2 au début de l'appel ! (en même temps, je n'ai jamais été douée avec les chiffres...). Et là, je tombais sur un message d'attente ! Quelqu'un allait enfin me répondre ! Et bien non, en fait. Parce qu'il était 12 h 10, et que le service fermait à 12 h.

C'est bien beau de tout dématérialiser. Mais comment on fait quand on n'arrive pas à faire une déclaration par internet, et qu'on ne peut joindre personne ?
Elle en rajoutait, en plus, la CAF. A chaque appel, elle me disait " Attention, vous n'avez pas fait votre déclaration. " " Mais je sais bien, c'est pour ça que j'appelle ! " (hurlé dans le vide, face aux regards interrogatifs et vaguement inquiets des Minis Chouettes).

J'étais donc un peu crispée en réessayant ce matin. Je fais le 1, j'attends, et là, miracle ! " Votre temps d'attente est estimé à moins de cinq minutes. " " Youhou ! " Danse de la joie (heureusement, les Minis Chouettes étaient à l'école). A ce stade là, j'étais tellement soulagée que j'ai arrêté de calculer à combien allait me revenir l'honneur de parler à Mme CAF (6 centimes la minute. J'essaie depuis trois jours, je rappelle).

Quand tout à coup, entre deux petites musiques mignonnes, un message masculin s'est mis à me menacer. Oui, absolument ! Il me rappelait qu'il fallait que je sois polie avec la personne qui allait me répondre, qu'aucune remarque agressive ne serait tolérée, et que si je m'y aventurais, je risquais une amende, voire même une peine de prison.

C'est qui qui est agressif, là ? Parce que le monsieur, il me l'a répété quatre fois pendant que j'attendais. Je veux juste un renseignement, moi ! Je n'ai aucune intention d'être violente ! (quoique au bout de trois minutes à me faire menacer de prison, la moutarde commençait à me monter au nez...).

Un peu de douceur...

Sérieux, c'est quoi ce monde ou avant de dire bonjour, on a l'impression que l'autre va vous sauter à la figure ?

Vous imaginez ça, transposé dans la vie de tous les jours ?

Avec ses enfants, à 7 h 15 du matin : " Bonjour, c'est l'heure de se lever. Je vous préviens que si aujourd'hui vous mettez le bazar dans la maison ou que j'entends une seule dispute, vous serez privées de bonbons et de télévision. Sinon, vous avez bien dormi ? "

Au boulot (aide-soignante, au hasard) : " Alors je vous préviens, si vous avez l'intention de râler ou de me mettre en retard, je vous explose la tronche. Bon, on va à la douche ? "

En préparant le dîner : " Ce soir, c'est gratin de pommes de terre. Le premier qui se plaint parce que ça n'est pas assez salé, qu'il y a trop de fromage, ou que c'est trop chaud, il sort de table sans manger. " " Mais maman, on adore le gratin de pommes de terre ! " " Ah, ne commencez pas ! "

Ca met une bonne ambiance, pas vrai ?

Allez, Cool All Friends !


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